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Relaunch und Neuerstellung: Wir erstellen und optimieren Ihren Online-Shop.
Relaunch und Neuerstellung: Wir erstellen und optimieren Ihren Online-Shop.

Online-Shop Relaunch und Neuerstellung

Wir erstellen und optimieren Ihren Online-Shop inkl. Top-Performance und maximaler Sales-Power.

Sie haben schon einen Shop und möchten diesen auf ein neues Level bringen? Oder starten Sie gerade Ihren digitalen Verkaufskanal und suchen einen erfahrenen und engagierten Umsetzungspartner? Wir sind als Ihre Agentur beides: wir erstellen als E-Commerce-Experten neue Online-Shops inklusive Startberatung und Lift-Off und wir optimieren bestehende Shops mit der dazu nötigen Expertise und allen dazu nötigen Funktionalitäten. Wir trimmen auch Ihren Shop zu mehr Kunden, mehr Bestellungen und mehr Umsatz, basierend auf einer guten Beziehung zu Ihren Kunden. 

Jürgen Keller, Geschäftsführer Keller & Kollegen, die Experten für Ihren Online-Shop

„Wir bringen Ihren Shop auf die Erfolgsspur und setzen auf Konzeption, Features und Technologie, die Sie voran bringen.“

Jürgen Keller, Geschäftsführer

Welche Anforderungen haben Sie bei Ihrem Online-Shop und Ihrem digitalen Business?

Neustart: Wir helfen Ihnen beim Start Ihres Online-Vertriebskanals für B2C- oder B2B-Zielgruppen und analysieren und beraten zu allen essentiellen Fragen, die den Erfolg Ihres Shops beeinflussen

Welche Produkte und Zielgruppen stehen besonders im Blickpunkt?

Welche Anforderungen an Übergabe von Daten und Schnittstellen zu Systemen liegen bei Ihnen vor? Möchten Sie international und zu unterschiedlichen Steuersätzen verkaufen?

Wie setzen sich Lieferkosten und -timings zusammen?

Wie soll die Verbindung zum Fulfillment gelöst werden, um Lieferbarkeit, Versand etc. schnell und effizient zu lösen?

Welche Zahlarten und Payment-Optionen möchten Sie anbieten, welche werden von Ihren Kunden gewünscht?

Welche Benefits, Aktionen und Promotion-Module machen bei Ihrem Shop Sinn?

Wie wird das Pricing und die Produktpolitik im eigenen Shop vorgesehen?

Wie werden Support und Kundenservice gelöst?

Was wird unternommen, dass aus Einmalkäufern regelmäßige Kunden werden?

Wir helfen Ihnen dabei, eine gutes Fundament für Ihren Shop zu legen:

Technologie-Entscheidung

Welcher Shop?

Shop-
Konzeption

Welches Angebot?

Vernetzung

Welche Schnittstellen?

Module &
Komponenten

Welche Funktionalitäten?

Marketing-
Konzept

Wie wird Ihr Shop erfolgreich?

SEO-
Maßnahmen

Wie findet man Ihren Shop?

Produkt-
präsentation

Welche Informationen?

Produktberater

Wie finden und filtern?

Trust / Vertrauen

Welche Bewertungen?

Warum sind Kundenbindungsmaßnahmen für Endverbraucher in B2C-Shops so wichtig?

Kundenbindungsmaßnahmen sind für B2C-Shops aus verschiedenen Gründen von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige wichtige Gründe, warum die Pflege von Kundenbeziehungen so wichtig ist:

  • Wiederholungskäufe: Kundenbindung führt zu Wiederholungskäufen. Wenn Kunden positive Erfahrungen mit Ihrem Online-Shop machen, sind sie eher geneigt, wieder bei Ihnen einzukaufen. Das ständige Anwerben neuer Kunden ist teurer als die Pflege und der Ausbau bereits bestehender Kundenbeziehungen.
  • Kundenloyalität: Kundenbindung trägt zur Entwicklung von Kundenloyalität bei. Loyalität bedeutet, dass Kunden eher dazu neigen, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen, selbst wenn sie mit ähnlichen Angeboten von Mitbewerbern konfrontiert sind. Loyalität steigert den Kundenwert langfristig.
  • Positive Mundpropaganda: Zufriedene Kunden sind eher bereit, Ihr Unternehmen ihren Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen weiterzuempfehlen. Positive Mundpropaganda ist eine leistungsstarke Form der Werbung und kann dazu beitragen, den Kundenstamm zu vergrößern.
  • Markenimage und -reputation: Die Pflege von Kundenbeziehungen trägt dazu bei, ein positives Markenimage aufzubauen. Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, sprechen oft positiv über Ihre Marke. Ein gutes Markenimage kann das Vertrauen neuer Kunden stärken.
  • Cross-Selling und Up-Selling: Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden können Sie gezieltes Cross-Selling und Up-Selling betreiben. Das Anbieten von ergänzenden Produkten oder hochwertigeren Varianten kann den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen.
  • Kundenerfahrung und -zufriedenheit: Kundenbindung trägt zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sie nicht nur kaufen, sondern auch wiederkehren. Ein positiver Einkaufsprozess, guter Kundenservice und reibungslose Transaktionen sind Schlüsselelemente.
  • Kostenersparnis: Die Gewinnung neuer Kunden kann teurer sein als die Bindung bestehender Kunden. Eine effiziente Kundenbindung kann begünstigen, dass Sie weniger Ressourcen für Marketing und Werbung ausgeben müssen, um neue Käufe zu generieren.
  • Feedback und Verbesserungsmöglichkeiten: Bestehende Kunden können wertvolles Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen geben. Dieses Feedback kann Ihnen dabei helfen, Ihr Angebot zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe einzugehen.
  • Kundenbindungsprogramme: Kundenbindungsmaßnahmen, wie Treueprogramme, Rabatte für wiederholte Einkäufe oder exklusive Angebote für Stammkunden, können die Kundenbindung weiter stärken.

Insgesamt ist die Kundenbindung entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres B2C-Shops. Es geht nicht nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern auch darum, eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen, Zufriedenheit und Mehrwert basiert. Wir betreuen Ihren Shop mit allen Spielarten und beraten zu Möglichkeiten. Außerdem erwarten Sie neben der technischen Kompetenz bei uns immer auch die Agenturleistung der Ideenfindung, Kreation und gestalterische Ausarbeitung. Wir freuen uns auf Ihr Projekt!

Welche Funktionen zeichnen erfolgreiche B2B-Shops aus?

Erfolgreiche B2B-Shops zeichnen sich durch verschiedene Funktionen aus, die auf die speziellen Bedürfnisse von Geschäftskunden ausgerichtet sind. Hier sind einige wichtige Funktionen, die bei erfolgreichen B2B-E-Commerce-Plattformen eine wichtige Rolle spielen:

Kundenspezifische Preisgestaltung

B2B-Transaktionen beinhalten oft Verhandlungen und kundenspezifische Preisvereinbarungen. Ein erfolgreicher B2B-Shop ermöglicht es Unternehmen, individuelle Preisstrukturen für ihre Kunden festzulegen.

Konto- und Berechtigungsverwaltung

B2B-Shops sollten Funktionen für die Verwaltung von Benutzerkonten und unterschiedlichen Berechtigungsstufen bieten. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Produkte für verschiedene Mitarbeiter zu kontrollieren.

Großhandels- und Mengenrabatte

Da B2B-Transaktionen oft größere Mengen umfassen, sind Funktionen für Großhandels- und Mengenrabatte wichtig. Diese können dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.

Schnellbestellungsfunktion

Eine Funktion zur schnellen Bestellung ist entscheidend, um Geschäftskunden zu ermöglichen, schnell und effizient große Mengen an Produkten zu bestellen, ohne jeden Artikel einzeln auswählen zu müssen.

Integration von ERP-Systemen

Erfolgreiche B2B-Shops sind oft nahtlos mit den ERP-Systemen der Kunden integriert. Dies erleichtert die Verwaltung von Bestellungen, Lagerbeständen, Rechnungen und anderen geschäftskritischen Prozessen.

Angebots- und Angebotsanfragefunktion

B2B-Kunden benötigen oft die Möglichkeit, Angebote anzufordern und zu erhalten. Eine Funktion zur Angebotsanfrage, die es ermöglicht, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, ist wichtig.

Benutzerfreundliches Bestellwesen

Der Bestellprozess sollte für Geschäftskunden benutzerfreundlich sein. Dies beinhaltet klare Produktbeschreibungen, einfache Navigation und eine transparente Darstellung von Preisen.

Mehrfachversandadressen

B2B-Kunden bestellen oft für verschiedene Standorte. Eine Funktion für Mehrfachversandadressen ist daher wichtig, um den Bestellprozess zu vereinfachen.

Kundenportal und Selbstbedienungsfunktionen

Ein Kundenportal, das den Kunden Zugriff auf Bestellhistorie, Rechnungen, Tracking-Informationen und andere relevante Daten ermöglicht, trägt zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.

Einfache Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen

Die Plattform sollte die Möglichkeit bieten, individuelle Rechnungen zu erstellen und verschiedene Zahlungsbedingungen zu akzeptieren, um den spezifischen Anforderungen von B2B-Geschäften gerecht zu werden.

Mobile Zugänglichkeit

B2B-Profis sind oft unterwegs. Daher ist es wichtig, dass der B2B-Shop auch mobil zugänglich ist, um den Kunden eine flexible Bestellmöglichkeit zu bieten.

Umfassender Kundenservice und Support

Ein erfolgreicher B2B-Shop sollte einen umfassenden Kundenservice und Support anbieten. Dies kann Live-Chat, Telefon-Support und Schulungsmaterialien umfassen.

Die Anforderungen an B2B-Shops können je nach Branche und Unternehmen variieren, aber im Allgemeinen sind Flexibilität, Anpassbarkeit und Benutzerfreundlichkeit entscheidende Elemente für den Erfolg. Wir beraten Sie und begleiten Sie bei Setup, Wartung und Ausbau Ihres B2B-Shops.

Wir sind Experten bei Online-Shop Relaunch und Neuerstellung

Worauf achten wir bei gutem Shop-Design und E-Commerce-Templates?

Ein gutes Shop-Design und E-Commerce-Templates spielen eine entscheidende Rolle in der Benutzererfahrung und dem Erfolg eines Online-Shops. Hier sind einige wichtige Aspekte, auf die wir in Ihrem Sinne dabei besonders achten:

Benutzer-
freundlichkeit

Das Design des Shops muss intuitiv und benutzerfreundlich sein. Die Navigation durch den Shop sollte klar und einfach wie nur irgendwie möglich sein, und Kunden sollten leicht finden können, wonach sie suchen.

Responsive Design

Das Template muss für verschiedene Bildschirmgrößen und Gerätetypen optimiert sein. Ein responsives Design gewährleistet eine konsistente und angenehme Benutzererfahrung auf Desktops, Tablets und Smartphones.

Klare Call-to-Action-Elemente (CTAs)

Wichtige Aktionselemente wie „Kaufen“, „In den Warenkorb legen“ oder „Jetzt anmelden“ müssen klar und auffällig platziert sein, um die Conversion-Rate zu maximieren.

Übersichtliche Produktseiten

Produktseiten sollten klare Produktbilder, detaillierte Beschreibungen und klare Call-to-Action-Elemente enthalten. Kunden sollten alle relevanten Informationen auf einen Blick erhalten.

Farb- und Designkonsistenz

Eine konsistente Farb- und Designpalette schafft ein professionelles und vertrauenswürdiges Erscheinungsbild. Verwenden Sie Farben, die zur Markenidentität passen, und halten Sie das Design konsistent über alle Seiten hinweg.

Schnelle Ladezeiten

Das Template sollte auf schnelle Ladezeiten optimiert sein. Lange Ladezeiten können Besucher frustrieren und die Absprungrate erhöhen.

Suchfunktion und Filteroptionen

Eine effektive Suchfunktion und Filteroptionen erleichtern es Kunden, gezielt nach Produkten zu suchen und die Auswahl schnell einzuschränken.

Vertrauensbildende Elemente

Integrieren Sie Elemente, die Vertrauen schaffen, wie Sicherheitszertifikate, Kundenbewertungen, Gütesiegel und klare Kontaktinformationen.

Mobile Optimierung

Da immer mehr Menschen Mobilgeräte zum Online-Shopping verwenden, ist eine mobile Optimierung unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass das Design auf kleinen Bildschirmen gut funktioniert.

Cross-Selling und Up-Selling-Elemente

Integrieren Sie strategisch platzierte Elemente für Cross-Selling und Up-Selling, um den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern.

Analytics-Integration

Integrieren Sie Analysetools wie Google Analytics, um das Nutzerverhalten zu verfolgen und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Besucher mit Ihrem Shop interagieren.

Barrierefreiheit

Berücksichtigen Sie barrierefreies Design, um sicherzustellen, dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten Ihren Shop ohne Probleme nutzen können.

Aktualisierbarkeit

Wählen Sie ein Template oder Design, das einfach aktualisiert werden kann, um mit sich ändernden Designtrends, Technologien und geschäftlichen Anforderungen Schritt zu halten.

Wie schaut der Weg zu Ihrem neuen Shop mit uns aus?

Wenn Sie jedoch überlegen, einen neuen Online-Shop zu erstellen, helfen wir Ihnen vom Start mit unserem E-Commerce-Know-how Schritt für Schritt zum Rollout und Start des Online-Shops:

Optionale Marktforschung und Planung

Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe, analysieren Sie den Wettbewerb und definieren Sie klare Ziele für Ihren Online-Shop. Planen Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten möchten.

Wahl der für Sie geeigneten E-Commerce-Plattform

Entscheiden Sie sich für eine E-Commerce-Plattform, die Ihren Anforderungen entspricht. Wir beraten Sie dabei.

Domain-Registrierung und Hosting

Registrieren Sie – falls nicht schon geschehen – frühzeitig gewünschte Domains, die Sie nutzen möchten und wählen Sie einen zuverlässigen Hosting-Anbieter für Ihren Online-Shop. Gerne helfen wir Ihnen dabei.

Konzeption und Shop-Strategie

Wenn Ihr Shop erfolgreich sein soll ist es unabdingbar, eine Shop-Strategie und Konzeption auszuarbeiten, die Pricing, Benefits, Payment, Promotions, E-CRM und vieles mehr umfassen muss. 

Shop-Design und Templates

Wir stellen Ihnen ein ansprechendes und benutzerfreundliches Design für Ihren Shop.

Produktmanagement

Gemeinsam mit Ihnen lassen wir Ihre Produkte erstrahlen und sorgen für eine effiziente und nutzerfreundliche Navigation zu den Produkten (Produktinfos, Bilder, Bewegtbild). Produktseiten sollten detaillierte Beschreibungen und klare Call-to-Action-Elemente enthalten.

Lieferländer, Steuer-, Zahlungs- und Versandoptionen einrichten und testen

Wir richten alle gewünschten Lieferländer, benötigten Steuerklassen, Zahlungsgateways für Sie ein, um Transaktionen zu ermöglichen.

Sicherheit und Datenschutz

Wir implementieren Sicherheitsmaßnahmen, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen und stellen für Sie sicher, dass Ihre Website SSL-verschlüsselt ist und die Datenschutzbestimmungen eingehalten im Bereich des Shops eingehalten werden.

Mobile Optimierung

Achten Sie darauf, dass Ihr Shop für mobile Geräte optimiert ist, da viele Benutzer über Smartphones und Tablets einkaufen.

Marketingstrategie

Entwickeln Sie eine Marketingstrategie, um Ihren Shop zu bewerben. Dies kann Social Media Marketing, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und andere Taktiken umfassen.

Launch und Test

Bevor Sie Ihren Shop öffentlich machen, führen Sie ausführliche Tests durch, um sicherzustellen, dass alle Funktionen reibungslos funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf verschiedenen Browsern und Geräten gut aussieht und funktioniert.

Kundenbetreuung und Support

Bieten Sie einen effektiven Kundenservice an. Implementieren Sie Live-Chat-Funktionen, klären Sie Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen.

Analyse und Optimierung

Wir setzen entsprechende Analysetools ein, um das Nutzerverhalten untersuchen zu können und um Clickflows und Conversion-Raten auswerten und optimieren zu können.

Sprechen Sie mit uns und vereinbaren Sie einen Kennenlerntermin. Danach begleiten wir Sie Schritt für Schritt:

Üblicherweise vereinbaren wir einen Shop-Workshop zur Abstimmung aller relevanten Fragen

Danach wird die Konzeption und Strategie für den Shop definiert

UX- und UI-Design sowie Screendesign und Shop-Design

Produktdatenbereitstellung und Import bzw. Redaktion

Einrichtung Module und Funktionalitäten sowie Schnittstellen

Konfiguration Versand, Steuer, Länder, Sprachen, Attribute u.v.m.

Testing QM, Pentest

Rollout und Launch

Danach Monitoring und Optimierung

Weitere Leistungen

Weitere Leistungen

Jetzt Kennenlerntermin vereinbaren

Vereinbaren Sie am besten einen Kennenlerntermin oder rufen Sie uns an, damit wir Ihnen eine Einschätzung geben können. Das bieten wir Ihnen zum Start an:

Workshop zur gemeinsamen Standortbestimmung

Site-Check-Analyse als schneller Rundumblick für Ihre digitale Kommunikation

Unverbindliches Kennenlern-Telefonat