Relaunch und Neuerstellung von Online-Shops
Wir erstellen und optimieren Ihren Online-Shop inkl. Top-Performance und maximaler Sales-Power.
Sie haben schon einen Shop und möchten diesen auf ein neues Level bringen? Oder starten Sie gerade Ihren digitalen Verkaufskanal und suchen einen erfahrenen und engagierten Umsetzungspartner? Wir sind als Ihre Agentur beides: wir erstellen als E-Commerce-Experten neue Online-Shops inklusive Startberatung und Lift-Off und wir optimieren bestehende Shops mit der dazu nötigen Expertise und allen dazu nötigen Funktionalitäten. Wir trimmen auch Ihren Shop zu mehr Kunden, mehr Bestellungen und mehr Umsatz, basierend auf einer guten Beziehung zu Ihren Kunden.
„Wir bringen Ihren Shop auf die Erfolgsspur und setzen auf Konzeption, Features und Technologie, die Sie voran bringen.“
Jürgen Keller, Geschäftsführer
Welche Anforderungen haben Sie bei Ihrem Online-Shop und Ihrem digitalen Business?
Wir helfen Ihnen dabei, eine gutes Fundament für Ihren Shop zu legen:
Technologie-Entscheidung
Welcher Shop?
Shop-
Konzeption
Welches Angebot?
Vernetzung
Welche Schnittstellen?
Module &
Komponenten
Welche Funktionalitäten?
Marketing-
Konzept
Wie wird Ihr Shop erfolgreich?
SEO-
Maßnahmen
Wie findet man Ihren Shop?
Produkt-
präsentation
Welche Informationen?
Produktberater
Wie finden und filtern?
Trust / Vertrauen
Welche Bewertungen?
Warum sind Kundenbindungsmaßnahmen für Endverbraucher in B2C-Shops so wichtig?
Kundenbindungsmaßnahmen sind für B2C-Shops aus verschiedenen Gründen von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige wichtige Gründe, warum die Pflege von Kundenbeziehungen so wichtig ist:
- Wiederholungskäufe: Kundenbindung führt zu Wiederholungskäufen. Wenn Kunden positive Erfahrungen mit Ihrem Online-Shop machen, sind sie eher geneigt, wieder bei Ihnen einzukaufen. Das ständige Anwerben neuer Kunden ist teurer als die Pflege und der Ausbau bereits bestehender Kundenbeziehungen.
- Kundenloyalität: Kundenbindung trägt zur Entwicklung von Kundenloyalität bei. Loyalität bedeutet, dass Kunden eher dazu neigen, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen, selbst wenn sie mit ähnlichen Angeboten von Mitbewerbern konfrontiert sind. Loyalität steigert den Kundenwert langfristig.
- Positive Mundpropaganda: Zufriedene Kunden sind eher bereit, Ihr Unternehmen ihren Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen weiterzuempfehlen. Positive Mundpropaganda ist eine leistungsstarke Form der Werbung und kann dazu beitragen, den Kundenstamm zu vergrößern.
- Markenimage und -reputation: Die Pflege von Kundenbeziehungen trägt dazu bei, ein positives Markenimage aufzubauen. Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, sprechen oft positiv über Ihre Marke. Ein gutes Markenimage kann das Vertrauen neuer Kunden stärken.
- Cross-Selling und Up-Selling: Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden können Sie gezieltes Cross-Selling und Up-Selling betreiben. Das Anbieten von ergänzenden Produkten oder hochwertigeren Varianten kann den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen.
- Kundenerfahrung und -zufriedenheit: Kundenbindung trägt zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sie nicht nur kaufen, sondern auch wiederkehren. Ein positiver Einkaufsprozess, guter Kundenservice und reibungslose Transaktionen sind Schlüsselelemente.
- Kostenersparnis: Die Gewinnung neuer Kunden kann teurer sein als die Bindung bestehender Kunden. Eine effiziente Kundenbindung kann begünstigen, dass Sie weniger Ressourcen für Marketing und Werbung ausgeben müssen, um neue Käufe zu generieren.
- Feedback und Verbesserungsmöglichkeiten: Bestehende Kunden können wertvolles Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen geben. Dieses Feedback kann Ihnen dabei helfen, Ihr Angebot zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe einzugehen.
- Kundenbindungsprogramme: Kundenbindungsmaßnahmen, wie Treueprogramme, Rabatte für wiederholte Einkäufe oder exklusive Angebote für Stammkunden, können die Kundenbindung weiter stärken.
Insgesamt ist die Kundenbindung entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres B2C-Shops. Es geht nicht nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern auch darum, eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen, Zufriedenheit und Mehrwert basiert. Wir betreuen Ihren Shop mit allen Spielarten und beraten zu Möglichkeiten. Außerdem erwarten Sie neben der technischen Kompetenz bei uns immer auch die Agenturleistung der Ideenfindung, Kreation und gestalterische Ausarbeitung. Wir freuen uns auf Ihr Projekt!
Welche Funktionen zeichnen erfolgreiche B2B-Shops aus?
Erfolgreiche B2B-Shops zeichnen sich durch verschiedene Funktionen aus, die auf die speziellen Bedürfnisse von Geschäftskunden ausgerichtet sind. Hier sind einige wichtige Funktionen, die bei erfolgreichen B2B-E-Commerce-Plattformen eine wichtige Rolle spielen:
Kundenspezifische Preisgestaltung
B2B-Transaktionen beinhalten oft Verhandlungen und kundenspezifische Preisvereinbarungen. Ein erfolgreicher B2B-Shop ermöglicht es Unternehmen, individuelle Preisstrukturen für ihre Kunden festzulegen.
Konto- und Berechtigungsverwaltung
B2B-Shops sollten Funktionen für die Verwaltung von Benutzerkonten und unterschiedlichen Berechtigungsstufen bieten. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Produkte für verschiedene Mitarbeiter zu kontrollieren.
Großhandels- und Mengenrabatte
Da B2B-Transaktionen oft größere Mengen umfassen, sind Funktionen für Großhandels- und Mengenrabatte wichtig. Diese können dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Schnellbestellungsfunktion
Eine Funktion zur schnellen Bestellung ist entscheidend, um Geschäftskunden zu ermöglichen, schnell und effizient große Mengen an Produkten zu bestellen, ohne jeden Artikel einzeln auswählen zu müssen.
Integration von ERP-Systemen
Erfolgreiche B2B-Shops sind oft nahtlos mit den ERP-Systemen der Kunden integriert. Dies erleichtert die Verwaltung von Bestellungen, Lagerbeständen, Rechnungen und anderen geschäftskritischen Prozessen.
Angebots- und Angebotsanfragefunktion
B2B-Kunden benötigen oft die Möglichkeit, Angebote anzufordern und zu erhalten. Eine Funktion zur Angebotsanfrage, die es ermöglicht, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, ist wichtig.
Benutzerfreundliches Bestellwesen
Der Bestellprozess sollte für Geschäftskunden benutzerfreundlich sein. Dies beinhaltet klare Produktbeschreibungen, einfache Navigation und eine transparente Darstellung von Preisen.
Mehrfachversandadressen
B2B-Kunden bestellen oft für verschiedene Standorte. Eine Funktion für Mehrfachversandadressen ist daher wichtig, um den Bestellprozess zu vereinfachen.
Kundenportal und Selbstbedienungsfunktionen
Ein Kundenportal, das den Kunden Zugriff auf Bestellhistorie, Rechnungen, Tracking-Informationen und andere relevante Daten ermöglicht, trägt zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
Einfache Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen
Die Plattform sollte die Möglichkeit bieten, individuelle Rechnungen zu erstellen und verschiedene Zahlungsbedingungen zu akzeptieren, um den spezifischen Anforderungen von B2B-Geschäften gerecht zu werden.
Mobile Zugänglichkeit
B2B-Profis sind oft unterwegs. Daher ist es wichtig, dass der B2B-Shop auch mobil zugänglich ist, um den Kunden eine flexible Bestellmöglichkeit zu bieten.
Umfassender Kundenservice und Support
Ein erfolgreicher B2B-Shop sollte einen umfassenden Kundenservice und Support anbieten. Dies kann Live-Chat, Telefon-Support und Schulungsmaterialien umfassen.
Die Anforderungen an B2B-Shops können je nach Branche und Unternehmen variieren, aber im Allgemeinen sind Flexibilität, Anpassbarkeit und Benutzerfreundlichkeit entscheidende Elemente für den Erfolg. Wir beraten Sie und begleiten Sie bei Setup, Wartung und Ausbau Ihres B2B-Shops.
Worauf achten wir bei gutem Shop-Design und E-Commerce-Templates?
Ein gutes Shop-Design und E-Commerce-Templates spielen eine entscheidende Rolle in der Benutzererfahrung und dem Erfolg eines Online-Shops. Hier sind einige wichtige Aspekte, auf die wir in Ihrem Sinne dabei besonders achten:
Benutzer-
freundlichkeit
Das Design des Shops muss intuitiv und benutzerfreundlich sein. Die Navigation durch den Shop sollte klar und einfach wie nur irgendwie möglich sein, und Kunden sollten leicht finden können, wonach sie suchen.
Responsive Design
Das Template muss für verschiedene Bildschirmgrößen und Gerätetypen optimiert sein. Ein responsives Design gewährleistet eine konsistente und angenehme Benutzererfahrung auf Desktops, Tablets und Smartphones.
Klare Call-to-Action-Elemente (CTAs)
Wichtige Aktionselemente wie „Kaufen“, „In den Warenkorb legen“ oder „Jetzt anmelden“ müssen klar und auffällig platziert sein, um die Conversion-Rate zu maximieren.
Übersichtliche Produktseiten
Produktseiten sollten klare Produktbilder, detaillierte Beschreibungen und klare Call-to-Action-Elemente enthalten. Kunden sollten alle relevanten Informationen auf einen Blick erhalten.
Farb- und Designkonsistenz
Eine konsistente Farb- und Designpalette schafft ein professionelles und vertrauenswürdiges Erscheinungsbild. Verwenden Sie Farben, die zur Markenidentität passen, und halten Sie das Design konsistent über alle Seiten hinweg.
Schnelle Ladezeiten
Das Template sollte auf schnelle Ladezeiten optimiert sein. Lange Ladezeiten können Besucher frustrieren und die Absprungrate erhöhen.
Suchfunktion und Filteroptionen
Eine effektive Suchfunktion und Filteroptionen erleichtern es Kunden, gezielt nach Produkten zu suchen und die Auswahl schnell einzuschränken.
Vertrauensbildende Elemente
Integrieren Sie Elemente, die Vertrauen schaffen, wie Sicherheitszertifikate, Kundenbewertungen, Gütesiegel und klare Kontaktinformationen.
Mobile Optimierung
Da immer mehr Menschen Mobilgeräte zum Online-Shopping verwenden, ist eine mobile Optimierung unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass das Design auf kleinen Bildschirmen gut funktioniert.
Cross-Selling und Up-Selling-Elemente
Integrieren Sie strategisch platzierte Elemente für Cross-Selling und Up-Selling, um den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern.
Analytics-Integration
Integrieren Sie Analysetools wie Google Analytics, um das Nutzerverhalten zu verfolgen und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Besucher mit Ihrem Shop interagieren.
Barrierefreiheit
Berücksichtigen Sie barrierefreies Design, um sicherzustellen, dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten Ihren Shop ohne Probleme nutzen können.
Aktualisierbarkeit
Wählen Sie ein Template oder Design, das einfach aktualisiert werden kann, um mit sich ändernden Designtrends, Technologien und geschäftlichen Anforderungen Schritt zu halten.
Wie schaut der Weg zu Ihrem neuen Shop mit uns aus?
Wenn Sie jedoch überlegen, einen neuen Online-Shop zu erstellen, helfen wir Ihnen vom Start mit unserem E-Commerce-Know-how Schritt für Schritt zum Rollout und Start des Online-Shops:
Optionale Marktforschung und Planung
Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe, analysieren Sie den Wettbewerb und definieren Sie klare Ziele für Ihren Online-Shop. Planen Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten möchten.
Wahl der für Sie geeigneten E-Commerce-Plattform
Entscheiden Sie sich für eine E-Commerce-Plattform, die Ihren Anforderungen entspricht. Wir beraten Sie dabei.
Domain-Registrierung und Hosting
Registrieren Sie – falls nicht schon geschehen – frühzeitig gewünschte Domains, die Sie nutzen möchten und wählen Sie einen zuverlässigen Hosting-Anbieter für Ihren Online-Shop. Gerne helfen wir Ihnen dabei.
Konzeption und Shop-Strategie
Wenn Ihr Shop erfolgreich sein soll ist es unabdingbar, eine Shop-Strategie und Konzeption auszuarbeiten, die Pricing, Benefits, Payment, Promotions, E-CRM und vieles mehr umfassen muss.
Shop-Design und Templates
Wir stellen Ihnen ein ansprechendes und benutzerfreundliches Design für Ihren Shop.
Produktmanagement
Gemeinsam mit Ihnen lassen wir Ihre Produkte erstrahlen und sorgen für eine effiziente und nutzerfreundliche Navigation zu den Produkten (Produktinfos, Bilder, Bewegtbild). Produktseiten sollten detaillierte Beschreibungen und klare Call-to-Action-Elemente enthalten.
Lieferländer, Steuer-, Zahlungs- und Versandoptionen einrichten und testen
Wir richten alle gewünschten Lieferländer, benötigten Steuerklassen, Zahlungsgateways für Sie ein, um Transaktionen zu ermöglichen.
Sicherheit und Datenschutz
Wir implementieren Sicherheitsmaßnahmen, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen und stellen für Sie sicher, dass Ihre Website SSL-verschlüsselt ist und die Datenschutzbestimmungen eingehalten im Bereich des Shops eingehalten werden.
Mobile Optimierung
Achten Sie darauf, dass Ihr Shop für mobile Geräte optimiert ist, da viele Benutzer über Smartphones und Tablets einkaufen.
Marketingstrategie
Entwickeln Sie eine Marketingstrategie, um Ihren Shop zu bewerben. Dies kann Social Media Marketing, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und andere Taktiken umfassen.
Launch und Test
Bevor Sie Ihren Shop öffentlich machen, führen Sie ausführliche Tests durch, um sicherzustellen, dass alle Funktionen reibungslos funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf verschiedenen Browsern und Geräten gut aussieht und funktioniert.
Kundenbetreuung und Support
Bieten Sie einen effektiven Kundenservice an. Implementieren Sie Live-Chat-Funktionen, klären Sie Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen.
Analyse und Optimierung
Wir setzen entsprechende Analysetools ein, um das Nutzerverhalten untersuchen zu können und um Clickflows und Conversion-Raten auswerten und optimieren zu können.
Sprechen Sie mit uns und vereinbaren Sie einen Kennenlerntermin. Danach begleiten wir Sie Schritt für Schritt:
